Términos y Condiciones de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre ZAIRYS SURFACE, S.L. (CIF: B10950012, domicilio: Doctor Castelo, 44 — 28009 Madrid, España; en adelante, «Zairys» o «nosotros») y el usuario que realiza una compra a través de zairys.com (en adelante, «el Cliente»).

La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones. Conserva una copia de las mismas; te las enviaremos también por correo electrónico junto al resumen de tu pedido.

1. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en zairys.com son piezas de baño de lujo, fabricadas en muchos casos a medida o bajo pedido. Las fotografías son orientativas; la descripción textual de cada producto prevalece en caso de discrepancia. Zairys se reserva el derecho a retirar o modificar cualquier producto sin previo aviso.

La disponibilidad se informa en cada ficha de producto. Si tras confirmar el pedido se detectara una rotura de stock, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso íntegro.

2. Proceso de compra y formación del contrato

El contrato de compraventa se forma mediante los siguientes pasos:

1. Selección del producto y sus opciones (material, tamaño).
2. Adición al carrito y revisión del resumen del pedido.
3. Introducción de los datos de envío y facturación.
4. Selección del método de pago y confirmación.
5. Recepción del correo de confirmación del pedido por parte de Zairys.

El contrato queda perfeccionado en el momento en que recibes el correo de confirmación. Zairys se reserva el derecho a no aceptar pedidos que presenten indicios de fraude o que no cumplan los requisitos establecidos.

3. Precios

Los precios publicados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

Zairys se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en la fecha de realización del pedido.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe.
• Transferencia bancaria (para pedidos a medida de importe elevado, bajo solicitud).

Las transacciones se procesan en un entorno seguro con cifrado SSL/TLS. Zairys no almacena los datos de tu tarjeta; estos son gestionados íntegramente por Stripe (certificado PCI DSS nivel 1).

5. Envíos y plazos de entrega

Realizamos envíos a toda España peninsular, Baleares e Islas Canarias, así como a los principales países de la Unión Europea. Los plazos de entrega orientativos son:

• Productos en stock: 5–10 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Productos a medida o bajo pedido: el plazo se indicará expresamente al confirmar el pedido (habitualmente 4–12 semanas).

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales (aduanas, huelgas, etc.). Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

Los gastos de envío serán a cargo del Cliente, salvo promociones expresamente indicadas en el Sitio. Los pedidos con destino a Canarias pueden estar sujetos a aranceles e impuestos adicionales a cargo del destinatario.

6. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que el producto no haya sido fabricado según especificaciones personalizadas (art. 103.c TRLGDCU).

Excepción importante: los artículos fabricados a medida, según las especificaciones del cliente (selección de material, dimensiones personalizadas, grabados, etc.), quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Para ejercer el desistimiento en productos elegibles:

1. Envía un correo a info@zairys.com con el asunto «Desistimiento pedido #XXXX» antes de que expire el plazo de 14 días.
2. Devuelve el producto en su embalaje original, sin usar y con todas sus instrucciones y accesorios, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
3. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el artículo sea defectuoso.
4. Realizaremos el reembolso íntegro —incluidos los gastos de envío originales— en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Garantías

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y el TRLGDCU. Si el producto presenta algún defecto de fabricación durante este periodo, contacta con nosotros en info@zairys.com aportando fotos del defecto y el número de pedido. Procederemos a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Esta garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada o desgaste normal.

8. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, contacta con nosotros en info@zairys.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Responsabilidad

Zairys no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida por ley. La responsabilidad de Zairys en ningún caso excederá el importe total abonado por el Cliente en el pedido correspondiente.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para los usuarios que actúen como consumidores, cualquier controversia se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor, conforme al fuero imperativo establecido en la normativa de protección de consumidores. Para usuarios que actúen como profesionales o empresas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.